Política de reembolso

1. Principios generales

Debido a la naturaleza de nuestros servicios en el ámbito de la publicación defensiva, los reembolsos están fundamentalmente excluidos una vez que una publicación ha sido procesada y puesta a disposición del público. Las publicaciones defensivas forman parte del registro público permanente o archivo de nuestro sitio web y, una vez publicadas, no pueden retirarse ni eliminarse de tal manera que una publicación determinada pudiera considerarse como no realizada.

2. Sin reembolso tras la publicación

Una vez que su envío para una publicación defensiva ha sido revisado automáticamente, aprobado y publicado en nuestro archivo público, el servicio se considera completamente prestado y definitivamente concluido. No se conceden reembolsos después de la publicación, ya que:

la publicación pasa a formar parte del estado de la técnica y del registro público de arte previo;
el proceso de publicación es irreversible en el sentido del derecho de patentes;
ya se han invertido recursos considerables en la revisión automatizada, el procesamiento y el archivado; y
se ha producido el efecto jurídico de la creación del estado de la técnica;

3. Reembolsos antes de la publicación

Antes de la publicación, los reembolsos pueden considerarse en los siguientes casos:

Problemas técnicos que imposibiliten el procesamiento de su envío;
Su envío es rechazado en el marco de la revisión automatizada porque no cumple los requisitos para una publicación admisible;
Su envío es identificado como un duplicado exacto de estado de la técnica ya existente;
El pago fue iniciado o facturado erróneamente o de forma incorrecta;

4. Compras de documentos del archivo

La adquisición de documentos de nuestro archivo es definitiva con la descarga del archivo correspondiente. Una vez que haya descargado un documento, no existe derecho a reembolso. Recomendamos revisar cuidadosamente la información preliminar y las vistas previas disponibles antes de realizar la compra.

5. Forma de reembolso

Si se concede un reembolso, este se realizará en el método de pago utilizado originalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recibirá una confirmación por correo electrónico en cuanto se haya iniciado el reembolso. Tenga en cuenta que, dependiendo del banco o del emisor de la tarjeta, puede llevar tiempo adicional hasta que el importe se acredite en su cuenta.

6. Resolución de disputas

Si considera que tiene derecho a un reembolso y su solicitud ha sido rechazada por nosotros, póngase en contacto con nosotros en hello@proofbox.co para explicar su caso concreto. Examinamos cada caso individualmente y nos esforzamos por resolver cualquier disputa de forma justa y adecuada.

7. Contracargos

Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo a través de su banco o compañía de tarjeta de crédito. Los contracargos por servicios correctamente prestados pueden resultar en el bloqueo de su cuenta y en la aplicación de cargos adicionales. Nos esforzamos por resolver cualquier problema de facturación directamente con usted.

8. Cambios en estas políticas

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entran en vigor con su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras los cambios en esta política se considera aceptación de las políticas modificadas.

9. Información de contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, póngase en contacto con nosotros en hello@proofbox.co indicando su número de referencia de pedido y una descripción detallada de su solicitud.

Legal e información

La transparencia se une a la claridad. Explore las condiciones y políticas esenciales que definen y protegen su experiencia en nuestra plataforma.