Política de desistimiento y reembolso

Los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. Es consumidor toda persona que celebra el contrato con una finalidad que no puede atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia. Esta sección no se aplica a los empresarios.

El plazo de desistimiento es de catorce días desde el día de celebración del contrato. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Puede utilizar el formulario modelo que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Basta con un correo electrónico informal.

Proofbox GmbH, Oberweng 86, 4582 Spital am Pyhrn, Austria, correo electrónico: hello@proofbox.co

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza el plazo.

Si usted desiste de este contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días desde la fecha en que se nos comunique su decisión de desistir. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberá abonarnos un importe proporcional a la parte de la prestación ya realizada en el momento en que nos comunique su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

En los contratos de servicios, el derecho de desistimiento se extingue anticipadamente cuando hayamos ejecutado por completo el servicio y hayamos comenzado su ejecución únicamente después de que usted haya dado su consentimiento expreso y, al mismo tiempo, haya reconocido que perdería su derecho de desistimiento con la ejecución completa del contrato.

En los contratos de suministro de contenidos digitales no prestados en un soporte material, el derecho de desistimiento se extingue anticipadamente cuando hayamos comenzado la ejecución únicamente después de que usted haya consentido expresamente y confirmado su conocimiento de que con ello pierde su derecho de desistimiento, y le hayamos remitido la correspondiente confirmación.

Obtenemos este consentimiento durante el proceso de compra mediante una declaración propia y no preseleccionada, y lo registramos con marca temporal. Recibirá el consentimiento junto con la confirmación del pedido. Si no se presta dicho consentimiento, comenzaremos la ejecución únicamente tras el vencimiento del plazo de desistimiento de catorce días; en ese caso su derecho de desistimiento se mantiene íntegramente.

La razón de este procedimiento reside en la naturaleza de la prestación: una publicación defensiva pasa a formar parte del estado de la técnica en el momento de su publicación y no puede revertirse con efectos para el pasado. Lo mismo se aplica a la descarga de un documento del archivo, que se considera plenamente ejecutada con la puesta a disposición del archivo.

De ello debe distinguirse la retirada de un contenido del archivo. Proofbox retira contenidos publicados o bloquea el acceso a los mismos cuando concurre una causa justificada, en particular en caso de contenidos ilícitos o contrarios a las buenas costumbres, de vulneración de derechos de terceros o de publicación inadmisible de datos personales. El procedimiento correspondiente se regula en el punto 3.3.2 de las Condiciones Generales. La retirada no elimina retroactivamente el hecho de la publicación ya producida y no genera por sí sola derecho a reembolso.

Si desea desistir del contrato, cumplimente este formulario y envíelo de vuelta. El uso de este formulario no es obligatorio.

A: Proofbox GmbH, Oberweng 86, 4582 Spital am Pyhrn, Austria, hello@proofbox.co

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: ______________________________

Pedido el (*) / recibido el (*): ______________________________

Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________________________

Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______________________________

Referencia del pedido (si está disponible): ______________________________

Fecha y firma (solo si se comunica en papel): ______________________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Sin perjuicio de la sección 1: una vez que su envío para una publicación defensiva haya sido procesado de forma automatizada y publicado en nuestro archivo público, el servicio se considera plenamente ejecutado. A partir de ese momento no se conceden reembolsos, dado que:

Antes de la publicación pueden considerarse reembolsos en los siguientes casos:

La adquisición de documentos de nuestro archivo es definitiva con la descarga del archivo correspondiente. Una vez descargado un documento, no existe derecho a reembolso. Recomendamos revisar cuidadosamente la información previa y las vistas previas disponibles antes de la compra.

Cuando se concede un reembolso, este se efectúa al medio de pago utilizado originalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recibirá una confirmación por correo electrónico en cuanto se haya iniciado el reembolso. Tenga en cuenta que, según su banco o emisor de tarjeta, puede transcurrir un tiempo adicional hasta que el importe se abone en su cuenta.

Si considera que le corresponde un reembolso y su solicitud ha sido denegada por nosotros, póngase en contacto con nosotros en hello@proofbox.co para exponer su caso concreto. Examinamos cada caso individualmente y procuramos resolver cualquier controversia de forma justa y adecuada.

Póngase en contacto con nosotros antes de iniciar una retrocesión de cargo a través de su banco o entidad emisora de tarjeta. En la mayoría de los casos el asunto puede resolverse de forma directa y más rápida. En caso de retrocesiones injustificadas reiteradas, nos reservamos el derecho a bloquear el acceso; quedan a salvo las reclamaciones legales por los costes efectivamente incurridos. Su derecho legal de desistimiento conforme a la sección 1 y sus derechos frente a su proveedor de servicios de pago no se ven limitados por ello.

Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones surten efecto con su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras las modificaciones de esta política se considera aceptación de la política modificada.

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, póngase en contacto con nosotros en hello@proofbox.co, indicando su número de referencia de pedido y una descripción detallada de su solicitud.