Rückerstattungsrichtlinien

1. Allgemeine Grundsätze

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Dienstleistungen im Bereich der defensiven Veröffentlichung sind Rückerstattungen grundsätzlich ausgeschlossen, sobald eine Veröffentlichung bearbeitet und öffentlich zugänglich gemacht wurde. Defensive Veröffentlichungen werden Teil des dauerhaften öffentlichen Registers bzw. Archivs auf unserer Website und können nach erfolgter Veröffentlichung weder zurückgezogen noch derart entfernt werden, dass eine jeweilige Veröffentlichung als nicht geschehen angesehen werden könnte.

2. Keine Rückerstattung nach Veröffentlichtung

Sobald Ihre Einreichung für eine defensive Veröffentlichung automatisiert geprüft, freigegeben und in unserem öffentlichen Archiv veröffentlicht wurde, gilt die Dienstleistung als vollständig erbracht und endgültig abgeschlossen. Nach der Veröffentlichung werden keine Rückerstattungen gewährt, da:

die Veröffentlichung Teil des Stands der Technik und des öffentlichen Prior-Art-Registers wird;
der Veröffentlichungsprozess im patentrechtlichen Sinne irreversibel ist;
bereits erhebliche Ressourcen für automatisierte Prüfung, Verarbeitung und Archivierung investiert wurden; und
die rechtliche Wirkung der Schaffung von Stand der Technik hergestellt wurde;

3. Rückerstattungen vor Veröffentlichung

Vor der Veröffentlichung können Rückerstattungen in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:

Technische Probleme machen die Bearbeitung Ihrer Einreichung unmöglich;
Ihre Einreichung wird im Rahmen der automatisierten Prüfung abgelehnt, weil sie die Voraussetzungen für eine zulässige Veröffentlichung nicht erfüllt;
Ihre Einreichung wird als exaktes Duplikat bereits bestehenden Stands der Technik identifiziert;
Die Zahlung wurde irrtümlich oder fehlerhaft ausgelöst bzw. falsch abgerechnet;

4. Käufe von Dokumenten aus dem Archiv

Der Erwerb von Dokumenten aus unserem Archiv ist mit dem Herunterladen der entsprechenden Datei endgültig. Sobald Sie ein Dokument heruntergeladen haben, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Wir empfehlen, die verfügbaren Vorabinformationen und Vorschauen vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.

5. Art und Weise der Rückerstattung

Wird eine Rückerstattung gewährt, erfolgt diese auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kartenaussteller zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

6. Streitbeilegung

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihnen eine Rückerstattung zusteht und Ihr Antrag von uns abgelehnt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@proofbox.co, um Ihren konkreten Fall zu erläutern. Wir prüfen jeden Fall einzeln und sind bemüht, etwaige Streitigkeiten fair und angemessen zu lösen.

7. Rückbuchungen

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, bevor Sie eine Rückbuchung über Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen veranlassen. Rückbuchungen für ordnungsgemäß erbrachte Dienstleistungen können zur Sperre Ihres Kontos und zur Verrechnung zusätzlicher Gebühren führen. Wir sind bestrebt, etwaige Abrechnungsprobleme direkt mit Ihnen zu klären.

8. Änderungen dieser Richtlinien

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden mit deren Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen dieser Richtlinie gilt als Zustimmung zu den geänderten Richtlinien.

9. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter hello@proofbox.co unter Angabe Ihrer Bestellreferenznummer und einer detaillierten Beschreibung Ihres Anliegens.

Rechtliches und Infos

Transparenz trifft auf Klarheit. Erkunden Sie die wesentlichen Bedingungen und Richtlinien, die Ihre Erfahrung auf unserer Plattform definieren und schützen.

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