Política de Reembolso

1. Princípios Gerais

Dada a natureza dos nossos serviços no domínio da publicação defensiva, os reembolsos estão excluídos em princípio assim que uma publicação tenha sido processada e tornada publicamente acessível. As publicações defensivas passam a fazer parte do registo ou arquivo público permanente no nosso website e não podem ser retiradas nem removidas de tal forma que uma determinada publicação pudesse ser considerada como não tendo ocorrido.

2. Sem Reembolso Após a Publicação

Assim que a sua submissão para uma publicação defensiva tiver sido verificada automaticamente, aprovada e publicada no nosso arquivo público, o serviço é considerado completamente prestado e definitivamente concluído. Após a publicação, não são concedidos reembolsos, uma vez que:

a publicação passa a fazer parte do estado da técnica e do registo público de prior art;
o processo de publicação é irreversível no sentido do direito de patentes;
já foram investidos recursos consideráveis na verificação automatizada, processamento e arquivo; e
o efeito jurídico da criação do estado da técnica foi produzido.

3. Reembolsos Antes da Publicação

Antes da publicação, podem ser considerados reembolsos nos seguintes casos:

Problemas técnicos impossibilitam o processamento da sua submissão;
A sua submissão é rejeitada no âmbito da verificação automatizada por não cumprir os requisitos para uma publicação admissível;
A sua submissão é identificada como um duplicado exato de estado da técnica já existente;
O pagamento foi desencadeado por engano, de forma incorreta ou faturado de forma errada.

4. Compras de Documentos do Arquivo

A aquisição de documentos do nosso arquivo é definitiva com o download do ficheiro correspondente. Assim que tiver descarregado um documento, não existe direito a reembolso. Recomendamos que verifique cuidadosamente as informações prévias e pré-visualizações disponíveis antes de efetuar a compra.

5. Forma de Reembolso

Se for concedido um reembolso, este será efetuado para o método de pagamento originalmente utilizado no prazo de 5 a 10 dias úteis. Receberá uma confirmação por e-mail assim que o reembolso tiver sido iniciado. Tenha em atenção que, dependendo do banco ou emissor do cartão, pode demorar algum tempo adicional até o montante ser creditado na sua conta.

6. Resolução de Litígios

Se considerar que tem direito a um reembolso e o seu pedido tiver sido rejeitado por nós, contacte-nos em hello@proofbox.co para expor o seu caso concreto. Analisamos cada caso individualmente e esforçamo-nos por resolver eventuais litígios de forma justa e adequada.

7. Estornos

Contacte-nos antes de iniciar um estorno através do seu banco ou empresa de cartão de crédito. Os estornos por serviços corretamente prestados podem resultar no bloqueio da sua conta e na cobrança de taxas adicionais. Esforçamo-nos por resolver quaisquer problemas de faturação diretamente consigo.

8. Alterações a Esta Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entram em vigor com a sua publicação no nosso website. A continuação da utilização dos nossos serviços após alterações a esta política é considerada como aceitação das políticas alteradas.

9. Informações de Contacto

Para pedidos de reembolso ou questões sobre esta política, contacte-nos em hello@proofbox.co, indicando o seu número de referência de encomenda e uma descrição detalhada do seu pedido.

Jurídico e Informações

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