Política de arrependimento e reembolso

Os consumidores têm o direito de se arrepender de um contrato celebrado à distância no prazo de catorze dias, sem necessidade de justificativa. É consumidor toda pessoa que celebra o contrato com finalidade que não possa ser atribuída nem à sua atividade comercial nem à sua atividade profissional autônoma. Esta seção não se aplica a empresários.

O prazo de arrependimento é de catorze dias a contar do dia da celebração do contrato. Para exercer seu direito de arrependimento, você deve nos informar sua decisão de se arrepender do contrato por meio de declaração inequívoca. Para tanto, você pode utilizar o formulário modelo abaixo, cujo uso não é obrigatório. Basta um e-mail informal.

Proofbox GmbH, Oberweng 86, 4582 Spital am Pyhrn, Áustria, e-mail: hello@proofbox.co

Para cumprir o prazo de arrependimento, basta que você envie a comunicação relativa ao exercício desse direito antes do término do prazo.

Se você se arrepender deste contrato, devolveremos todos os pagamentos recebidos de você sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de catorze dias a contar do dia em que recebermos a comunicação do seu arrependimento. Para esse reembolso utilizaremos o mesmo meio de pagamento empregado por você na transação original, salvo se expressamente acordado de outra forma; em nenhuma hipótese serão cobradas taxas em razão desse reembolso.

Se você solicitou que a prestação do serviço tivesse início durante o prazo de arrependimento, deverá nos pagar um valor proporcional à parcela da prestação já realizada até o momento em que nos comunicou seu arrependimento, em relação ao objeto total do contrato.

Nos contratos de serviços, o direito de arrependimento extingue-se antecipadamente quando tivermos prestado integralmente o serviço e só tivermos iniciado sua execução após você ter dado seu consentimento expresso e, ao mesmo tempo, reconhecido que perderia seu direito de arrependimento com o cumprimento integral do contrato.

Nos contratos de fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos em suporte material, o direito de arrependimento extingue-se antecipadamente quando só tivermos iniciado a execução após você ter consentido expressamente e confirmado ter ciência de que, com isso, perde seu direito de arrependimento, e após lhe termos enviado a respectiva confirmação.

Obtemos esse consentimento durante o processo de compra por meio de declaração própria e não pré-selecionada, e o registramos com marcação temporal. Você recebe o consentimento juntamente com a confirmação do pedido. Caso esse consentimento não seja concedido, só iniciamos a execução após o decurso do prazo de arrependimento de catorze dias; nesse caso, seu direito de arrependimento permanece integralmente.

A razão desse procedimento está na natureza da prestação: uma publicação defensiva passa a integrar o estado da técnica no momento de sua publicação e não pode ser desfeita com efeitos para o passado. O mesmo se aplica ao download de um documento do arquivo, que se considera integralmente prestado com a disponibilização do arquivo.

Disso se distingue a remoção de um conteúdo do arquivo. A Proofbox remove conteúdos publicados ou bloqueia o acesso a eles quando houver motivo justificado, em especial em caso de conteúdos ilícitos ou contrários aos bons costumes, de violação de direitos de terceiros ou de publicação indevida de dados pessoais. O procedimento correspondente está regulado no item 3.3.2 das Condições Gerais. A remoção não elimina retroativamente o fato da publicação já ocorrida e, por si só, não gera direito a reembolso.

Se você deseja se arrepender do contrato, preencha este formulário e nos envie de volta. O uso deste formulário não é obrigatório.

Para: Proofbox GmbH, Oberweng 86, 4582 Spital am Pyhrn, Áustria, hello@proofbox.co

Pela presente, eu/nós (*) comunico(amos) meu/nosso (*) arrependimento em relação ao contrato de prestação do seguinte serviço: ______________________________

Pedido em (*) / recebido em (*): ______________________________

Nome do(s) consumidor(es): ______________________________

Endereço do(s) consumidor(es): ______________________________

Referência do pedido (se disponível): ______________________________

Data e assinatura (somente em caso de comunicação em papel): ______________________________

(*) Risque o que não se aplica.

Sem prejuízo da seção 1: uma vez que seu envio para uma publicação defensiva tenha sido processado de forma automatizada e publicado em nosso arquivo público, o serviço considera-se integralmente prestado. A partir desse momento não são concedidos reembolsos, pois:

Antes da publicação, podem ser considerados reembolsos nos seguintes casos:

A aquisição de documentos de nosso arquivo é definitiva com o download do respectivo arquivo. Uma vez baixado um documento, não há direito a reembolso. Recomendamos examinar cuidadosamente as informações prévias e as prévias disponíveis antes da compra.

Quando concedido, o reembolso é efetuado ao meio de pagamento originalmente utilizado no prazo de 5 a 10 dias úteis. Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o reembolso for iniciado. Observe que, dependendo do seu banco ou emissor do cartão, pode levar tempo adicional até que o valor seja creditado em sua conta.

Se você entender que lhe cabe um reembolso e seu pedido tiver sido indeferido por nós, entre em contato conosco em hello@proofbox.co para expor seu caso concreto. Analisamos cada caso individualmente e nos empenhamos em resolver eventuais controvérsias de forma justa e adequada.

Entre em contato conosco antes de solicitar um estorno junto ao seu banco ou à administradora do cartão. Na maioria dos casos, a questão pode ser resolvida diretamente e com mais rapidez. Em caso de estornos indevidos reiterados, reservamo-nos o direito de bloquear o acesso; permanecem ressalvadas as pretensões legais ao ressarcimento dos custos efetivamente incorridos. Seu direito legal de arrependimento nos termos da seção 1 e seus direitos perante seu prestador de serviços de pagamento não são restringidos por isso.

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. As alterações produzem efeitos com sua publicação em nosso site. O uso continuado de nossos serviços após alterações desta política constitui aceitação da política alterada.

Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco em hello@proofbox.co, informando o número de referência do pedido e uma descrição detalhada da sua solicitação.